Aviso de Privacidad

Responsable de la protección de sus datos personales:
El consultorio Dr. Gerardo Montes de Oca Fregoso– Obesidad y Nutrición Clínica, con domicilio en Calle Joaquín Angulo 1826, Col. Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento y la protección de sus datos personales. Contacto en materia de privacidad: dr.gmontesdeocafregoso@gmail.com.

Datos personales que se recaban:
Recabamos sus datos de forma directa y voluntaria:

• Identificación y contacto: nombre, edad, sexo, teléfono y correo electrónico.

• Datos de salud (datos personales sensibles): antecedentes médicos, peso, talla, diagnóstico, estudios clínicos y evolución del tratamiento.

• Datos financieros y fiscales: únicamente en caso de pago con tarjeta o de facturación (datos fiscales y método de pago).

Consentimiento para datos sensibles

Para tratar sus datos de salud necesitamos su consentimiento expreso y por escrito, que usted otorga al firmar el formato de consentimiento de su expediente clínico o al marcar la casilla correspondiente en el formulario de registro. Sin este consentimiento no es posible brindarle atención médica nutricional.

Finalidades del tratamiento:
Brindarle atención médica y seguimiento clínico-nutricional.

• Elaborar y actualizar su expediente clínico.

• Contactarle para recordatorios de consulta, cambios de agenda y seguimiento.

• Emitir comprobantes de pago, facturas y documentación relacionada.

• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Enviarle material informativo, boletines de salud y promociones de servicios.

• Publicar testimonios, solo con su autorización escrita y específica.

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicarlo desde el momento en que los proporciona, marcando la casilla correspondiente en el formulario de registro o en el formato de consentimiento. También puede hacerlo en cualquier momento escribiendo a dr.gmontesdeocafregoso@gmail.com. Su negativa no afecta su atención médica ni el acceso a los servicios.

Para prestar el servicio utilizamos proveedores que pueden tratar sus datos conforme a nuestras instrucciones:

• Aplicación móvil de seguimiento: Avena Health.

• Procesamiento de pagos: Stripe.

• Agenda digital: Google Calendar.

• WhatsApp, para comunicación y recordatorios.

• Almacenamiento del expediente: Notex.clinic

Medios para ejercer sus derechos ARCO:
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, envíe una solicitud a dr.gmontesdeocafregoso@gmail.com con:

• su nombre completo y un medio para responderle;

• copia de una identificación oficial (si actúa por representante, también el documento que acredite su representación);

• la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer;

• cualquier documento que facilite localizar sus datos.

Plazos. Le comunicaremos nuestra decisión en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una vez cuando las circunstancias lo justifiquen, y se lo notificaremos.

Límite a la cancelación. Los datos del expediente clínico deben conservarse por lo menos cinco años desde el último acto médico (NOM-004-SSA3-2012). Durante ese plazo no podremos cancelarlos, pero los mantendremos bloqueados, sin usarlos salvo por obligación legal, y los eliminaremos de forma segura al concluir.

Transferencias de datos personales:
No transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por la ley. Si fuera necesario compartir información con otro profesional de la salud (por ejemplo, para una referencia médica), le pediremos su autorización previa. Nunca comercializamos, vendemos ni alquilamos sus datos personales.

Revocación del consentimiento y limitación del uso

Puede revocar su consentimiento o limitar el uso y la divulgación de sus datos en cualquier momento, escribiendo a dr.gmontesdeocafregoso@gmail.com. Respondemos en los mismos plazos del apartado anterior. La revocación no tiene efectos retroactivos y no aplica a los datos que debemos conservar por obligación legal.

Seguridad y conservación

Guardamos su información en sistemas con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas contra el acceso no autorizado. El expediente clínico se conserva durante el plazo legal de 5 años y los demás datos, solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar su navegación. Utilizamos herramientas de publicidad como Meta Pixel. Puede desactivar las cookies desde su navegador.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier modificación en nuestro sitio web y por nuestros canales oficiales. Si queremos usar sus datos para una finalidad distinta de las aquí descritas, le pediremos de nuevo su consentimiento.

Política de consulta

Al agendar, pagar o asistir a una consulta, el paciente declara haber leído y aceptado esta política. Esta aceptación no sustituye el consentimiento informado que se otorga durante la atención médica ni limita los derechos que la ley reconoce al paciente.

1. Agendamiento de Citas

Las citas se programan únicamente por los canales oficiales del consultorio: WhatsApp, agenda digital o redes sociales oficiales.

Para confirmar una cita, el paciente debe proporcionar nombre completo, número de contacto y correo electrónico.

Las consultas se realizan con cita previa. Este consultorio no atiende urgencias; en caso de emergencia, acuda al servicio de urgencias más cercano

2. Pago de Consultas

Tarifas vigentes: 

• Consulta: $800 MXN

Cambios de precio. El consultorio puede modificar sus precios y los notificará con al menos siete (7) días naturales de anticipación por sus canales oficiales (correo electrónico, sitio web, redes sociales o avisos impresos). Las consultas ya pagadas conservan el precio pagado; las demás se cobran al precio vigente el día de la consulta.

Formas de pago. Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria y efectivo al momento de la consulta.

Pago de la consulta inicial. Para reservar una consulta inicial, el paciente debe pagar $800 MXN, que corresponden al costo total de la consulta. Este pago reserva el espacio en la agenda médica y permite preparar el expediente clínico. Puede realizarse mediante la plataforma Stripe, que entrega un recibo como comprobante.

Las consultas no son transferibles a otra persona.

Política de no reembolso:

Regla general. Los pagos no son reembolsables, porque cada consulta implica reservar un espacio en la agenda, preparar el expediente clínico y elaborar materiales personalizados.

Excepciones. Se reembolsará el pago íntegro, o se reprogramará la consulta sin costo a elección del paciente, cuando:

• el consultorio cancele o no pueda atender la consulta;

• exista un cobro duplicado o erróneo;

• se presente una causa de fuerza mayor debidamente comprobada, según lo previsto en el apartado 3.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago dentro de 7 días hábiles.

3. Política de Cambios y Cancelaciones

Qué cuenta como causa justificada: accidente, emergencia médica personal, familiar o luto.

Aviso con 24 horas o más de anticipación: El paciente puede reprogramar, sin costo, dentro de los 30 días naturales siguientes.

Aviso con menos de 24 horas, con causa justificada: Se permite una reprogramación sin costo dentro de los 30 días naturales siguientes.

Aviso con menos de 24 horas, sin causa justificada: Para reagendar se requiere pago de la consulta cancelada. En pacientes con paquete, se descuenta una consulta del paquete.

No presentación sin aviso: Se cobra el 100% de la consulta, salvo causa justificada acreditada conforme a este apartado.

Una vez usada la reprogramación sin costo, los cambios posteriores requieren un nuevo pago.

Confirmación obligatoria. El paciente debe confirmar su cita antes de las 19:00 horas (7:00 p.m.) del día que se encuentre 48 horas antes de la consulta. Ejemplo: si su cita es el jueves a las 10:00, debe confirmar a más tardar el martes a las 19:00. Si no confirma, el consultorio podrá liberar el espacio para pacientes en lista de espera. En ese caso se lo notificará y el paciente podrá reprogramar una vez, sin costo, dentro de los 30 días naturales siguientes. 

Agradecemos su compromiso con su cita: nos permite atender mejor a todos los pacientes.

4. Duración y Puntualidad

• La consulta inicial dura aproximadamente 60 minutos y la de seguimiento 30 minutos.

• Existe una tolerancia de 15 minutos. Si el paciente llega después, podrá requerirse reagendar, y la cita se tratará como una cancelación con menos de 24 horas, salvo causa justificada en apartado 3.

5. Elaboración y Entrega de planes de alimentación

Naturaleza del servicio. Los planes de alimentación son individualizados y se elaboran con base en la evaluación médica y nutricional realizada en la consulta correspondiente.

Plazo y medio de entrega. El plan se entrega en un máximo de tres (3) días hábiles posteriores a la consulta, a través de la aplicación móvil autorizada por el consultorio (Avena Health). No se entregan planes en formato físico, correo electrónico ni mensajes, salvo que la aplicación presente una falla técnica o el paciente no pueda utilizarla. En esos casos, el consultorio ofrecerá una alternativa digital segura (archivo PDF enviado por canal oficial).

Condición de entrega. La entrega del plan está condicionada al pago total de la consulta correspondiente. Si el pago está pendiente, el material se retiene hasta que se regularice.

Uso de la aplicación. La aplicación se utiliza para consultar el plan y darle seguimiento, lo que permite una supervisión profesional oportuna. Su uso es necesario para la continuidad del tratamiento.

Vigencia del plan. Cada plan tiene una vigencia de dieciseis (16) días naturales contados desde la última consulta a la que el paciente asistió. Esto cubre el seguimiento quincenal (15 días). Si pasada la vigencia no hay consulta de seguimiento agendada o realizada, el acceso al plan se inhabilita hasta una nueva evaluación profesional.

6.6 Suspensión del acceso. El acceso a la aplicación y al plan puede suspenderse temporalmente cuando el paciente:

• no asista a una consulta de seguimiento sin causa justificada;

• cancele sin reprogramar;

• no agende su siguiente cita de seguimiento; o

• reagende la misma cita más de una vez.

Si el paciente acredita una causa justificada, no se suspenderá el acceso. El acceso se restablece a más tardar el día hábil siguiente a la consulta efectivamente realizada.

Responsabilidad del paciente. El paciente debe seguir las indicaciones del plan y consultar oportunamente ante cualquier duda, complicación o dificultad para aplicarlo.

6. Consentimiento informado

El paciente declara haber sido informado sobre el tratamiento, sus beneficios y sus posibles riesgos, y otorga su consentimiento libre y voluntario. Los resultados varían según factores individuales, y el consultorio no garantiza resultados específicos en pérdida de peso, mejoría de condiciones médicas ni tiempos de respuesta.

Cuando el tratamiento incluya procedimientos o medicamentos que lo requieran, el consentimiento específico se firma por separado y se conserva en el expediente clínico.

7. Consideraciones Generales

Este consultorio brinda atención en obesidad y nutrición clínica. Si el paciente requiere atención de otra especialidad, se le recomendará acudir con el profesional adecuado.

8. Confidencialidad y Ética Médica

• Los datos personales y médicos del paciente se tratan conforme al Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. No se comparten con terceros sin su consentimiento expreso, salvo requerimiento legal o emergencia médica.

• Si se requiere compartir información con otro profesional de la salud (por ejemplo, para una referencia médica), se solicitará su autorización previa.

• La comunicación por WhatsApp, correo u otras plataformas se maneja con precaución. Recomendamos no enviar historiales completos ni fotografías sensibles por medios no seguros.

• El expediente clínico se conserva por lo menos cinco (5) años contados desde el último acto médico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012. Durante ese plazo no puede eliminarse aunque el paciente solicite la cancelación de sus datos; vencido, se elimina de forma segura.

• El uso de testimonios, reseñas o fotografías de pacientes en el sitio web o las redes sociales requiere una autorización escrita y específica. El paciente puede revocarla en cualquier momento.

9. Política de Facturación del Consultorio

Con el fin de mantener una gestión administrativa clara y ordenada, se establecen las siguientes políticas relacionadas con la emisión de facturas para servicios prestados en este consultorio:

• La factura debe solicitarse al momento del pago o, a más tardar, dentro del mismo mes en que se prestó el servicio. No se emiten facturas de meses anteriores.

• Para emitirla, el paciente debe proporcionar nombre completo, domicilio fiscal, RFC, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.

• La factura refleja la forma de pago utilizada. En pagos por transferencia, el paciente debe enviar el comprobante.

• Las facturas de paquetes se emiten por el monto total pagado, al momento de la compra.

• Las facturas emitidas no se cancelan, salvo error administrativo del consultorio. Si el error es del paciente (por ejemplo, datos fiscales incorrectos), puede emitirse una nueva factura dentro del mismo mes fiscal, previa cancelación y aceptación del proceso ante el SAT.

Modificaciones y Actualizaciones

El consultorio puede modificar esta política y la notificará con al menos siete (7) días naturales de anticipación por sus canales oficiales. Los cambios que limiten de forma sustancial los derechos del paciente requieren su consentimiento explícito. Para los demás cambios, el uso continuo del servicio después del aviso se entenderá como aceptación. Esta política no limita los medios de defensa del paciente conforme a la Ley General de Salud, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.